Condiciones de venta
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
Bienvenido a Noïla.fr
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las "CGV") regulan las ventas realizadas en el sitio noila.fr entre Noïla y cualquier Cliente que efectúe una compra en línea.
La validación de cualquier pedido implica la aceptación plena e incondicional de las presentes CGV.
INTRODUCCIÓN
En las presentes CGV:
"Vendedor", "Noïla", "Nosotros" designan al operador del Sitio;
"Cliente", "Usted", "Consumidor" designan a cualquier persona física mayor de edad que actúe con fines no profesionales;
"Sitio" designa el sitio web accesible en: noila.fr.
INFORMACIÓN SOBRE LA EMPRESA
Noïla
1 rue Marguerin – 75014 París
SIRET: 89441708800032
Correo electrónico: contact@noila.fr
Sitio web: noila.fr
IVA no aplicable – artículo 293 B del CGI (Código General Tributario francés)
1. APLICACIÓN DE LAS CGV
Las presentes CGV están accesibles en todo momento en el Sitio.
Antes de validar su pedido, el Cliente reconoce haber leído las presentes CGV y aceptarlas sin reservas marcando la casilla prevista a tal efecto.
Las presentes CGV se aplican a todo pedido realizado en el Sitio.
Noïla se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha de validación del pedido.
El Cliente declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica necesaria para contratar.
2. PRODUCTOS
Los productos ofrecidos a la venta son cosméticos capilares.
Los productos ofrecidos a la venta son los que figuran en el Sitio, dentro del límite de las existencias disponibles.
Cada producto cuenta con una ficha descriptiva que detalla, entre otros aspectos:
- sus características esenciales;
- consejos de uso;
- precauciones de uso;
- composición INCI.
Las fotografías, ilustraciones, elementos visuales y descripciones presentes en el Sitio se proporcionan a título orientativo y no son contractuales. Pueden existir ligeras variaciones entre los elementos visuales presentados y los productos entregados, sin que ello genere responsabilidad para Noïla.
Los resultados de uso pueden variar en función de, entre otros factores:
- la naturaleza del cabello;
- el cuero cabelludo;
- la rutina capilar;
- la sensibilidad individual.
Se invita al Cliente a consultar atentamente la lista de ingredientes (INCI) antes de la compra.
En caso de alergia, sensibilidad conocida, predisposición reactiva o tratamiento dermatológico particular, se recomienda realizar una prueba previa antes de su uso.
Noïla no podrá ser considerada responsable de una reacción relacionada con una alergia, una sensibilidad individual conocida o no declarada, una incompatibilidad personal o un uso no conforme.
Los productos comercializados por Noïla cumplen con las disposiciones aplicables del Reglamento (CE) n.º 1223/2009 sobre productos cosméticos.
Las obligaciones normativas aplicables, incluida la elaboración de los expedientes reglamentarios necesarios y las declaraciones requeridas, se llevan a cabo de conformidad con la normativa vigente.
Disponibilidad
Las ofertas de productos son válidas mientras estén visibles en el Sitio y dentro del límite de las existencias disponibles.
En caso de falta de disponibilidad tras la validación del pedido, se informará al Cliente lo antes posible.
Si el pago ya se ha efectuado, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días.
3. PEDIDO
El proceso de pedido comprende las siguientes etapas:
- selección de productos;
- añadir al carrito;
- verificación del carrito;
- introducción de los datos de contacto;
- verificación de la información;
- aceptación de las CGV;
- pago seguro;
- confirmación del pedido.
Una vez validado el pago, se envía un correo electrónico de confirmación al Cliente.
A partir de dicha confirmación, el pedido se considera definitivo.
Toda solicitud de modificación o cancelación tras la validación queda sujeta al acuerdo expreso de Noïla, sin perjuicio de los derechos legales del Cliente.
Noïla se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por motivo legítimo, en particular:
- litigio anterior;
- sospecha de fraude;
- pedido anómalo;
- falta de disponibilidad del producto.
4. PRECIO Y PAGO
Los precios se indican en euros (€), impuestos incluidos.
El precio aplicable es el que se muestra en el momento de la validación del pedido.
Noïla se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, sin efecto retroactivo sobre los pedidos ya validados.
Los gastos de envío aplicables se indican antes de la validación definitiva.
Para los pedidos fuera de la Unión Europea, pueden exigirse impuestos, derechos de aduana o gastos de importación, que correrán exclusivamente a cargo del Cliente.
Medios de pago aceptados
Tarjeta bancaria
Apple Pay
PayPal
Shop Pay
Los pagos se protegen a través de Shopify.
Noïla no conserva ningún dato bancario.
5. ENTREGA
Noïla realiza entregas en Francia, así como en determinados países europeos disponibles en el momento del pedido.
Transportistas utilizados:
Mondial Relay
Chronopost
Los destinos disponibles, los gastos aplicables y los plazos estimados se indican antes de la validación.
Los pedidos se preparan en un plazo de 24 a 48 horas laborables, excluyendo fines de semana y días festivos.
Los productos se envían a la dirección indicada por el Cliente.
El Cliente es el único responsable de la exactitud de la información proporcionada.
Cualquier error u omisión en la dirección que genere gastos adicionales correrá a cargo del Cliente.
En caso de paquete rechazado, no reclamado, no recogido en el plazo establecido o devuelto por dirección incompleta o incorrecta, los gastos de envío y devolución no podrán ser reembolsados y correrán a cargo del Cliente.
Plazos
Los plazos indicados son orientativos.
En caso de retraso superior a 30 días, salvo fuerza mayor o falta imputable al Cliente, este podrá solicitar la resolución de la venta de conformidad con los artículos L216-2 y siguientes del Código de Consumo francés.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días.
6. RECEPCIÓN – ANOMALÍAS – PRODUCTOS DEFECTUOSOS
En caso de paquete dañado, se invita al Cliente a:
- rechazar el paquete;
- formular reservas precisas ante el transportista;
- tomar fotografías;
- contactar rápidamente con Noïla.
En caso de producto faltante, no conforme, dañado o que presente una anomalía aparente, se invita al Cliente a contactar con el servicio de atención al cliente en los 3 días laborables siguientes a la recepción.
Este plazo constituye una recomendación y no limita las garantías legales.
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ejercer este derecho: contact@noila.fr
Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente.
Condiciones de devolución
El producto debe estar:
- sin abrir;
- sin usar;
- devuelto en su embalaje original;
- acompañado de un justificante de compra.
8. EXCLUSIONES DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a:
- productos cosméticos con el precinto retirado;
- productos abiertos;
- productos usados;
- productos personalizados.
Por motivos de higiene y protección de la salud, no podrá efectuarse ningún reembolso sobre un producto abierto o usado.
9. DEVOLUCIONES
No podrá efectuarse ninguna devolución sin el acuerdo previo por escrito del servicio de atención al cliente.
El Cliente debe contactar obligatoriamente con:
con el fin de obtener:
- validación de la devolución;
- instrucciones de devolución;
- dirección de devolución.
No se debe realizar ninguna devolución sin acuerdo previo.
Cualquier paquete devuelto sin validación previa podrá ser rechazado.
Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo en caso de:
- error de preparación;
- producto defectuoso;
- error imputable a Noïla.
10. GARANTÍAS LEGALES
El Cliente se beneficia de:
- la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés);
- la garantía frente a vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés).
El Cliente puede solicitar reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso según las condiciones legales aplicables.
11. RESPONSABILIDAD
Noïla no podrá ser considerada responsable de los daños derivados de:
- un uso no conforme de los productos;
- el incumplimiento de los consejos de uso;
- un uso indebido.
Se invita al Cliente a consultar atentamente la composición de los productos antes de su uso.
En caso de alergia conocida, sensibilidad particular o tratamiento dermatológico específico, corresponde al Cliente verificar la compatibilidad del producto antes de su uso.
La responsabilidad de Noïla no podrá verse comprometida en caso de reacción relacionada con una sensibilidad individual o un uso incorrecto.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos presentes en el Sitio, así como la marca NOÏLA (textos, elementos visuales, fotografías, gráficos, logotipo, vídeos), están protegidos por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual.
Queda estrictamente prohibida toda reproducción, representación, explotación o uso, total o parcial, sin autorización previa por escrito.
13. DATOS PERSONALES
Los datos recopilados son necesarios para:
- la ejecución de los pedidos;
- la relación con el cliente;
- la gestión administrativa.
El Cliente dispone de los siguientes derechos:
- acceso;
- rectificación;
- oposición;
- supresión;
- limitación;
- portabilidad.
Contacto: contact@noila.fr
El Cliente puede consultar la política de privacidad disponible en el Sitio.
Reclamación ante la CNIL: www.cnil.fr
Artículo 13 – Cookies
El sitio noila.fr utiliza cookies y otros rastreadores con el fin de garantizar su correcto funcionamiento, mejorar la experiencia del usuario, realizar mediciones de audiencia y, en su caso, ofrecer contenidos u ofertas adaptados.
En su primera visita al Sitio, se informa al Cliente sobre el uso de cookies mediante un banner específico que le permite aceptar, rechazar o configurar las cookies de conformidad con la normativa aplicable.
El Cliente puede modificar en cualquier momento sus preferencias relativas a las cookies a través del módulo de gestión de cookies disponible en el Sitio.
Para más información sobre las cookies utilizadas, su finalidad y el plazo de conservación de los datos, se invita al Cliente a consultar la Política de Privacidad / Política de Cookies accesible en el Sitio.
14. OPOSICIÓN A LA PROSPECCIÓN TELEFÓNICA
De conformidad con el artículo L223-2 del Código de Consumo francés, el Cliente puede inscribirse gratuitamente en:
15. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS – MEDIACIÓN
Las presentes CGV están sujetas a la legislación francesa.
En caso de litigio, el Cliente debe enviar previamente una reclamación por escrito a:
A falta de una respuesta satisfactoria, el Cliente puede recurrir gratuitamente a un procedimiento de mediación ante:
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 París
Tel.: 01 89 47 00 14
Sitio web: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Correo electrónico: litiges@cm2c.net
16. LEY APLICABLE
Las presentes CGV están sujetas a la legislación francesa.
Se aplican a la totalidad de las ventas realizadas a través del sitio noila.fr, incluidos los pedidos entregados dentro de la Unión Europea, así como en los países disponibles en el momento del pedido.
De conformidad con las normas aplicables en materia de protección de los consumidores, el Cliente residente en otro país puede, no obstante, beneficiarse de las disposiciones imperativas más protectoras de su país de residencia.
A falta de acuerdo amistoso, el litigio podrá someterse a los tribunales competentes de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
ANEXO – FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A cumplimentar únicamente en caso de ejercicio del derecho de desistimiento.
A enviar a: contact@noila.fr
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del bien indicado a continuación:
Pedido el:
Recibido el:
Nombre:
Dirección:
Correo electrónico:
Email:
Date :
Signature :