Política de reembolso
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el Cliente debe enviar su solicitud por correo electrónico a:
Toda solicitud debe incluir:
- nombre y apellidos;
- número de pedido;
- producto(s) en cuestión;
- motivo de la devolución (opcional).
2. Condiciones de devolución
Para ser aceptada, la devolución debe cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones:
- solicitud previa validada por correo electrónico por nuestro servicio de atención al cliente;
- producto sin abrir;
- producto sin usar;
- producto cuyo precinto o sistema de protección no haya sido retirado;
- producto devuelto en su embalaje original;
- producto en perfecto estado de reventa.
No se debe realizar ninguna devolución sin el acuerdo previo por escrito de Noïla.
La dirección de devolución se comunica únicamente tras la validación de la solicitud por nuestro servicio de atención al cliente.
Cualquier paquete devuelto sin autorización previa podrá ser rechazado o devuelto al remitente.
3. Excepciones – Productos no reembolsables
De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, determinados productos no pueden ser objeto de devolución ni reembolso.
Debido a su naturaleza, los siguientes productos no se recogen ni se reembolsan:
- productos cosméticos abiertos;
- productos con el precinto retirado;
- productos usados o probados;
- productos dañados tras la recepción;
- productos cuyo precinto de higiene haya sido retirado.
Esta restricción se aplica por motivos de higiene y protección de la salud.
4. Gastos de devolución
Salvo error imputable a Noïla o producto defectuoso, los gastos de devolución corren a cargo del Cliente.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo disposición legal en contrario.
5. Productos defectuosos o error en el pedido
En caso de:
- producto defectuoso;
- producto dañado en la recepción;
- error de preparación;
- producto faltante o no conforme,
el Cliente debe contactar con Noïla lo antes posible en:
adjuntando:
- número de pedido;
- descripción del problema;
- fotografías claras del producto y/o del paquete.
Tras la verificación, Noïla podrá proponer, según el caso:
- sustitución;
- reembolso;
- vale.
Los gastos de devolución o reenvío relacionados con un error imputable a Noïla corren a cargo de Noïla.
6. Reembolsos
Tras la recepción y verificación de una devolución conforme, el reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días.
El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo contrario.
Noïla se reserva el derecho de aplazar el reembolso hasta:
- la recepción efectiva del producto devuelto; o
- la recepción de una prueba de envío.
Se tendrá en cuenta la fecha del primero de estos dos eventos.
7. Paquete no recogido / devolución del transportista
En caso de un paquete:
- no reclamado;
- rechazado;
- devuelto al remitente por dirección incorrecta o incompleta,
los gastos de reenvío corren a cargo del Cliente.
Si el Cliente solicita un reembolso, este podrá efectuarse excluyendo los gastos de envío iniciales y los gastos de devolución en que se haya incurrido.
8. Ley aplicable
Las presentes condiciones de devolución y reembolso están sujetas a la legislación francesa.
No obstante, el Cliente residente en otro país puede beneficiarse de las disposiciones imperativas más protectoras aplicables en su país de residencia.
9. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con una devolución o reembolso:
Noïla
1 rue Marguerin – 75014 París
Correo electrónico: contact@noila.fr