Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 1 Septembre 2026
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le Client doit adresser sa demande par email à :
Toute demande doit préciser :
nom et prénom ;
numéro de commande ;
produit(s) concerné(s) ;
raison du retour (facultative).
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit obligatoirement respecter les conditions suivantes :
demande préalable validée par email par notre service client ;
produit non ouvert ;
produit non utilisé ;
produit dont l’opercule ou le système de protection n’a pas été retiré ;
produit retourné dans son emballage d’origine ;
produit en parfait état de revente.
Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable écrit de Noïla.
L’adresse de retour est communiquée uniquement après validation du dossier par notre service client.
Tout colis retourné sans autorisation préalable pourra être refusé ou retourné à l’expéditeur.
3. Exceptions – Produits non remboursables
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l’objet d’un retour ou remboursement.
En raison de leur nature, les produits suivants ne sont ni repris ni remboursés :
produits cosmétiques ouverts ;
produits descellés ;
produits utilisés ou testés ;
produits endommagés après réception ;
produits dont l’emballage d’hygiène a été retiré.
Cette restriction s’applique pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
4. Frais de retour
Sauf erreur imputable à Noïla ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du Client.
Les frais initiaux de livraison ne sont pas remboursables sauf disposition légale contraire.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de :
produit défectueux ;
produit endommagé à réception ;
erreur de préparation ;
produit manquant ou non conforme,
le Client doit contacter Noïla dans les meilleurs délais à :
en joignant :
numéro de commande ;
description du problème ;
photographies claires du produit et/ou colis.
Après vérification, Noïla pourra proposer selon le cas :
remplacement ;
remboursement ;
avoir.
Les frais de retour ou réexpédition liés à une erreur imputable à Noïla sont pris en charge par Noïla.
6. Remboursements
Après réception et vérification du retour conforme, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Noïla se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à :
réception effective du produit retourné ; ou
réception d’une preuve d’expédition.
La date retenue sera celle du premier de ces événements.
7. Colis non récupéré / retour transporteur
En cas de colis :
non réclamé ;
refusé ;
retour expéditeur pour adresse incorrecte ou incomplète,
les frais de réexpédition restent à la charge du Client.
Si le Client demande un remboursement, celui-ci pourra être effectué hors frais de livraison initiaux et frais de retour éventuellement supportés.
8. Loi applicable
Les présentes conditions de retour et remboursement sont soumises au droit français.
Toutefois, le Client résidant dans un autre pays peut bénéficier des dispositions impératives plus protectrices applicables dans son pays de résidence.
9. Contact
Pour toute demande relative à un retour ou remboursement :
Noïla
1 rue Marguerin – 75014 Paris
Email : contact@noila.fr